Weblog
Klant Centraal
Van Inside Out naar Outside In en nu weer terug?
Het lijkt zo lang geleden, dat organisaties groot of klein lekker op eigen houtje van alles bedachten, het vervolgens produceerden om het daarna aan klnaten te gaan verkopen. Het is inderdaad de tijd van het Productconcept-denken, dus nog van vóór het Marketingtijdperk. Met Marketing werd het denken omgekeerd: je moet niet meer van binnen naar buiten denken, maar andersom. Je stelt de klant centraal en van daaruit ga je het pakket producten of diensten bedenken en op de markt brengen.
Van Inside Out naar Outside In en nu weer terug?
Het lijkt zo lang geleden, dat organisaties groot of klein lekker op eigen houtje van alles bedachten, het vervolgens produceerden om het daarna aan klnaten te gaan verkopen. Het is inderdaad de tijd van het Productconcept-denken, dus nog van vóór het Marketingtijdperk. Met Marketing werd het denken omgekeerd: je moet niet meer van binnen naar buiten denken, maar andersom. Je stelt de klant centraal en van daaruit ga je het pakket producten of diensten bedenken en op de markt brengen.
Inside Out werd Outside In. Als je het goed doet strookt je organisatie met de markt waarin zij actief is: een Strategic Fit!
Toch staat ook Marketing niet stil. Sterker nog: de noodzaak tot professioneel vermarkten is alleen maar groter geworden door een consument die alsmaar eigenwijzer en veeleisender wordt. Op de voet volgen is een vereiste, hoewel dat allang niet meer voldoende is. De consument moet een handje geholpen worden, moet de kans krijgen nieuwe zaken te 'ontdekken'. De organisatie neemt hierin steeds meer het voortouw en gaat over tot het 'oprekken' van haar bekwaamheden: een Strategic Stretch! Apple geeft op dit gebied al jaren het goede voorbeeld. Apple bedenkt en brengt op de markt, de consument volgt bijna slaafs. Prachtig, zolang je als organisatie tegelijkertijd blijft onderzoeken, waar de consument naar vraagt, wat de achterliggende wens is en wat de onderliggende behoeftes zijn. Een combinatie van Strategic Fit met Strategic Stretch!
Als je organisatie alleen maar blijft focussen op het oprekken van de bestaande klik met de markt, kan de veerkracht wel eens als een boemerang bij je terug komen: je bent dan weer terug bij af.
Klant centraal: een blijvend goed idee
Freek Donders