Weblog

Van Inside Out naar Outside In en nu weer terug?

Het lijkt zo lang geleden, dat organisaties groot of klein lekker op eigen houtje van alles bedachten, het vervolgens produceerden om het daarna aan klnaten te gaan verkopen. Het is inderdaad de tijd van het Productconcept-denken, dus nog van vóór het Marketingtijdperk. Met Marketing werd het denken omgekeerd: je moet niet meer van binnen naar buiten denken, maar andersom. Je stelt de klant centraal en van daaruit ga je het pakket producten of diensten bedenken en op de markt brengen.

Sinds we massaal ontdekt hebben dat klanten je trouw blijven zolang ze tevreden zijn, meten we Customer Satisfaction. Nou zul je zeggen: 'mooi toch, dat eindelijk gekeken wordt hoe de klant je organisatie bekijkt?'